Como tratamos
os seus dados

Vale para a plataforma em app.vexsales.com.br e para as conversas que passam por ela. Atualizada em 4 de outubro de 2026.

Quem somos

A VEX Sales desenvolve e opera a plataforma de atendimento em app.vexsales.com.br. Empresas contratam a VEX Sales para conversar com os próprios clientes pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo chat do site, com apoio de um assistente que responde e organiza a fila da equipe.

Nessa relação, a empresa que usa a plataforma é a responsável pelo atendimento e pelos dados dos seus clientes (controladora). A VEX Sales trata os dados por conta dela e segundo as instruções dela (operadora), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.

Quais dados tratamos

• Identificadores dos canais: o número de telefone no WhatsApp e o identificador e o nome de usuário da conta no Instagram.
• Nome e foto públicos do perfil, como a Meta os entrega.
• As mensagens e mídias (fotos, áudios, vídeos, documentos) trocadas com a empresa, com data, hora e estado de entrega.
• Dados de contato que a empresa informa sobre você na plataforma: nome, telefone, e-mail, empresa e anotações do atendimento.
• Se você preencheu um formulário de cadastro num anúncio da empresa no Facebook ou no Instagram: as respostas que você deu (como nome, telefone, e-mail e as perguntas da empresa), a data do cadastro e de qual Página, formulário, anúncio e campanha ele veio.
• Registros técnicos do funcionamento: horários, status de envio e erros de entrega.

Não pedimos nem guardamos senhas das suas contas do WhatsApp ou do Instagram.

Para quê

• Receber e responder às suas mensagens em nome da empresa, pela equipe dela ou pelo assistente.
• Manter o histórico da conversa, para a equipe saber o que já foi dito.
• Organizar a fila, distribuir os atendimentos e acompanhar o andamento de cada conversa.
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando a lei exigir.

Não usamos as conversas para publicidade nem as vendemos a terceiros.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms: as mensagens do WhatsApp e do Instagram trafegam pelas APIs oficiais da Meta, sujeitas às políticas dela.
• O provedor de conexão do WhatsApp, quando a empresa conecta o número pelo celular em vez da API oficial.
• Os provedores de modelo de linguagem que geram as respostas do assistente: recebem o trecho da conversa necessário para responder e as instruções da empresa.
• Google, quando a empresa conecta o Google Agenda: cada horário marcado vira um evento no calendário dela, com o nome e o contato que o cliente informou na conversa.
• A infraestrutura de hospedagem onde a plataforma e o banco de dados ficam.

Todos atuam sob contrato e recebem só o necessário para a tarefa. Não vendemos dados.

Dados da conta Google (Google Agenda)

A empresa que usa a plataforma pode conectar uma conta Google para que os horários marcados no atendimento entrem no Google Agenda dela. A conexão é opcional, feita pela própria empresa em Conexões, e pede estas permissões:

• Calendários criados pelo VEX Sales: o VEX Sales cria um calendário próprio na conta e, só nele, cria, altera e cancela os eventos dos horários que o assistente ou a equipe marcam com os clientes. Com a sala do Google Meet ligada, o evento leva o link da reunião e o convite para o e-mail que o cliente informou.
• Livre ou ocupado: para não marcar em cima de outro compromisso, o VEX Sales consulta se cada horário está livre ou ocupado. Por essa permissão, não vê título, descrição, local nem participantes dos eventos.
• Ver os eventos das agendas da conta (opcional): só se a empresa pedir, no botão "Trazer meus compromissos do Google". Com ela, o VEX Sales guarda o título, o horário e o local dos compromissos da agenda principal, de 30 dias atrás a 120 dias à frente, para mostrá-los na Agenda do painel à equipe da empresa. Não guarda descrição nem participantes, não altera esses eventos e não passa esses dados ao assistente. A cópia é refeita a cada 10 minutos e apagada quando a empresa desconecta o Google.
• Endereço de e-mail da conta: só para mostrar na plataforma qual conta está conectada.

Os dados recebidos do Google servem apenas para marcar, mostrar e manter em dia os horários do atendimento da própria empresa. Não são usados para publicidade, não são vendidos, não são usados para treinar modelos de inteligência artificial e não são lidos por pessoas da VEX, salvo a pedido da empresa para suporte, por segurança ou por exigência legal. O assistente recebe só a lista de horários livres que oferece ao cliente.

As credenciais da conexão ficam cifradas no banco. A empresa pode desconectar a qualquer momento em Conexões: o VEX Sales revoga o acesso no Google e apaga na hora as credenciais e a cópia dos compromissos. O acesso também pode ser removido em myaccount.google.com/permissions.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Dados de formulários de anúncio do Facebook e do Instagram

A empresa que usa a plataforma pode conectar a Página do Facebook dela para que os cadastros feitos nos formulários dos seus anúncios (os anúncios de cadastro do Facebook e do Instagram) entrem na VEX Sales. A conexão é opcional, feita pela própria empresa em Conexões, com o login do Facebook, e permite ao VEX Sales:

• Ver as Páginas que a pessoa administra, para ela escolher qual vai mandar os cadastros, e ler o nome da Página escolhida.
• Receber o aviso de cada cadastro novo na Página escolhida, e ler os formulários dela (nome e perguntas).
• Ler cada cadastro: as respostas, a data e o nome do anúncio, do conjunto e da campanha que o trouxeram.

Esses dados servem apenas para criar o contato e o negócio na conta da própria empresa, mostrar à equipe de onde o cliente veio e o que respondeu, e, se a empresa ligar essa opção, mandar a primeira mensagem para ele no WhatsApp. O assistente usa as respostas para não perguntar de novo o que o cliente já informou. Os cadastros não são usados para publicidade, não são vendidos, não são usados para treinar modelos de inteligência artificial e não são lidos por pessoas da VEX, salvo a pedido da empresa para suporte, por segurança ou por exigência legal. Não criamos, alteramos nem publicamos anúncios.

O cadastro pertence à empresa que fez o anúncio: ela é a controladora, e o formulário traz a política de privacidade dela. O acesso à Página fica cifrado no banco. A empresa pode desconectar a Página a qualquer momento em Conexões: o VEX Sales deixa de receber os cadastros e apaga a conexão, os formulários e as respostas guardadas dela. O acesso também pode ser removido no Facebook, em Configurações e privacidade, Configurações, Integrações comerciais.

Por quanto tempo

As conversas e os contatos ficam guardados enquanto a empresa mantiver a conta na plataforma: é o histórico do atendimento dela. Quando a conta é encerrada, ou quando a empresa apaga um contato, os dados são removidos em até 90 dias, incluindo as cópias de segurança. Registros técnicos de entrega podem ser mantidos por mais tempo, sem o conteúdo das mensagens.

Exclusão e os seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e saber com quem eles foram compartilhados. A exclusão pode ser solicitada pelo Instagram/Facebook ou pelo e-mail de contato. O caminho depende de quem você é:

• Se você conversou com uma empresa que usa a plataforma, ou preencheu um formulário de anúncio dela: escreva para contato@vexgrowth.com.br a partir do número ou da conta que conversou com ela (ou peça à própria empresa). Respondemos em até 15 dias.
• Se você conectou uma conta do Instagram ou do Facebook à plataforma: nas configurações dessa conta, em Apps e sites (no Facebook, Integrações comerciais), remova o app da VEX. A Meta nos avisa na hora; apagamos a conexão, as credenciais, as conversas recebidas por ela e, no caso de uma Página do Facebook, os formulários e as respostas guardadas. A própria Meta mostra um código de confirmação e um endereço em app.vexsales.com.br/exclusao/<código>, e é nele que você acompanha o pedido.

Como tratamos os dados em nome da empresa, pedidos sobre o atendimento em si podem ser encaminhados a ela.

Segurança

A plataforma roda em HTTPS. As credenciais de acesso aos canais ficam cifradas no banco, cada empresa só enxerga os próprios dados, e o acesso da equipe é por login pessoal, com registro de quem fez o quê.

Mudanças e contato

Se esta política mudar, a versão nova entra nesta página, com a data no topo. Dúvidas sobre os seus dados: contato@vexgrowth.com.br.

Veja também os Termos de uso e a Política de cookies.